Dans le cadre de ses fonctions, et sans que cette liste soit limitative, le collaborateur sera notamment amené à :
- Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service :
- Récupérer les informations primordiales à l’identification de l’appelant
- Ecouter attentivement et comprendre la demande de l’appelant (reformuler et synthétiser la demande)
- Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
- Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
- Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l’appelant et prévus dans le périmètre du service client
- Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l’appel
- Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié.
- Renseigner la base de données informatiques du contenu et du résultat de l’appel
- Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l’appelant
- Effectuer des tâches de gestion en support de l’espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, …)
- Participer aux recettes relatives aux applications
- Prendre en charge au besoin l’accueil physique notamment lié à l’activité